Vi søger en IT-supporter til at være med til at sikre stabil IT-drift døgnet rundt.
Vil du med ombord?
Du bliver en del af et alsidigt team på 19 medarbejdere, hvor størstedelen arbejder i 1st line support. Vi har også en 2nd line funktion, der håndterer mere komplekse opgaver, og et Situation Management team, som sikrer, at driftskritiske incidents bliver løst effektivt.
Vi arbejder sammen om at levere god service og sikre, at vores IT-løsninger fungerer optimalt for hele DSB.
Vores brugere spænder bredt – fra togførere og håndværkere til administrative medarbejdere og ledere. Vi tilpasser vores kommunikation for at give dem den bedst mulige oplevelse og løse tekniske udfordringer hurtigt og effektivt.
Vores ServiceDesk er åben døgnet rundt for at understøtte togdriften.
Derfor indgår vi alle i en rullende vagtplan, hvor nogle vagter kan varetages hjemmefra. Vi har travlt på telefonerne, men vi prioriterer altid at gøre opgaverne færdige og sikre høj kvalitet i vores arbejde.
Din hverdag
Som IT-supporter i vores ServiceDesk vil du håndtere forespørgsler, fejlmeldinger og problemløsning fra brugere med vidt forskellige IT-mæssige baggrunde – fra lokomotivførere til IT-specialister.
Dine primære opgaver bliver at
- Yde IT-support via telefonen og sikre høj kvalitet i serviceleverancen
- Håndtere fejlmeldinger og problemløsning på DSB’s interne systemer og udstyr
- Arbejde efter ITIL-processer og registrere sager i ServiceNow
- Bidrage til vidensdeling gennem oplæring af kolleger og vedligeholdelse af knowledge base-artikler
Er du vores nye IT-supporter til DSB’s ServiceDesk?
Du motiveres af at hjælpe dine kollegaer med deres tekniske udfordringer og finde løsninger, der hjælper dem i deres hverdag. tale
Du trives med at tale med mennesker på forskellige niveauer og tilpasse din forklaring, så brugerne føler sig hørt og forstået.
Din nysgerrighed driver dig til at forstå problemerne i dybden og finde de bedste løsninger.
Vi leder efter dig, som har erfaring med
- At yde service over telefonen
- ITIL-processer (gerne certificering) samt ServiceNow
- En døgnbemandet drift og samarbejde med forretningskritiske leverandører
- Oplæring, vidensdeling og vedligeholdelse af knowledge base-artikler
Du har desuden
- En uddannelse som IT-supporter
- Kendskab til DSB’s løsninger og forretning, så du kan supportere alle medarbejdergrupper i DSB. Herunder bl.a. DSB billetautomater, Basiskort, billetteringsudstyr og interne drifts- og supportsystemer
- Gode dansk- og engelskkundskaber
Hvad tilbyder DSB?
- Gratis transport med DSB
- Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen
- Træning i DSB’s eget fitnesscenter og gode DSB-rabatter, bl.a. til fitnesscentre
- Pension og sundhedsforsikring
- Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem
I DSB har vi røgfri arbejdstid som en del af vores samlede indsats for at fremme sundhed og forebyggelse.
Ansøgning
Ansøgningsfristen er d. 31. juli 2027.
Du søger jobbet ved at uploade CV og eventuelle eksamenspapirer. Vi ønsker ikke at modtage en separat ansøgning til dette job.
Spørgsmål? Ring til afdelingsleder Camilla Esmark Hinløv på telefon 3036 7133.
#LI-DNI