Vil du være med til at kortlægge og forbedre kunderejser, der skaber sammenhæng mellem digitale og fysiske oplevelser for DSB’s kunder?
Brug din viden inden for service design til at omsætte kundedata og indsigter til konkrete løsninger, der skaber bedre oplevelser for tusindvis af rejsende.
Som Senior Service Designer bliver du en faglig drivkraft bag arbejdet med at forstå, dokumentere og forbedre kunderejsen. Med afsæt i data, kundeindsigter og service design skaber du overblik over komplekse sammenhænge og omsætter dem til konkrete anbefalinger og forbedringsinitiativer.
Velkommen til Customer Insights
Vi ser frem til at byde dig velkommen i Customer Insights, hvor vi arbejder med at løfte kundeoplevelsen gennem data og indsigter.
Vi er i gang med at transformere hele teamet for bedre at kunne understøtte DSB’s strategiske retning gennem en mere datadrevet og helhedsorienteret tilgang til kundeoplevelsen.
På sigt skal teamet bestå af fem eksperter med forskellige profiler, der deler et fælles ønske om at agere kundens stemme og skabe værdi for DSB’s kunder. Vores kultur er præget af høj faglighed, nysgerrighed og samarbejde på tværs af organisationen.
”Hvis du stiger ombord i Customer Insights-teamet, så lander du i et målrettet og uformelt miljø, hvor vi hjælper hinanden. Vi arbejder tæt sammen på tværs af hele organisationen, og der er altid plads til at sparre, grine og udfordre hinandens idéer. Vi har det sjovt, mens vi gør alt, hvad vi kan for at skabe mærkbare resultater”
fortæller Rikke, der er Customer Insights & Sentiment Manager.
Din hverdag
Som Senior Service Designer får du en central rolle i at realisere vores mål om at skabe mere sammenhængende kundeoplevelser på tværs af DSB. Din hverdag byder på både faglig fordybelse, facilitering og tværgående samarbejde.
En typisk arbejdsdag kunne starte med at vi har et hurtigt ”tjek-ind-møde” i teamet eller et problemløsningsmøde om en aktuel opgave. Til formiddag deltager du i et møde med det tværorganisatoriske datateam, hvor de præsenterer adfærdsdata for et specifikt touchpoint i kunderejsen.
Efter frokost mødes du til en sparringssession med din nære kollega, hvor I diskuterer de nyeste kvalitative indsigter om ombygningen på Københavns Hovedbanegård.
Dagen afsluttes med de sidste tilpasninger af din præsentation til morgendagens Service Blueprint-statusmøde med relevante interessenter.
Dine primære opgaver vil bl.a. være at
- Kortlægge og orkestrere den samlede kunderejse end-to-end på tværs af kanaler, produkter og kontaktpunkter
- Drive service design-processer og facilitere tværgående samarbejde om forbedringsinitiativer baseret på kundedata og kundeindsigter
- Sikre at kundeindsigter omsættes til konkrete løsninger med målbar effekt for kunder og forretning
- Bidrage til at fremme DSB's datadrevne arbejde med kundeoplevelser og kundeværdi
Er du vores nye Senior Service Designer?
Du motiveres af at løse komplekse kundeudfordringer og omsætte indsigter til løsninger, der forbedrer kundernes oplevelse. Du trives med at arbejde på tværs af mange interessentgrupper og sikre fælles retning i komplekse projekter.
Vi leder efter dig, der kan genkende dig selv i følgende udsagn
- Solid erfaring inden for kunderejser, systems thinking og service design-metoder, herunder Service Blueprint.
- Mindst fem års erfaring med service design og udvikling af sammenhængende kundeoplevelser
- Solid erfaring med at forbinde digitale oplevelser, fysiske services og organisatoriske processer
- Dokumenteret erfaring med at arbejde på tværs af mange fagligheder og håndtere mange interessenter
- Evne til at kommunikere komplekse problemstillinger enkelt og overbevisende
Hvad tilbyder DSB?
- Gratis transport med DSB
- Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen
- Træning i DSB’s eget fitnesscenter og gode DSB-rabatter, bl.a. til fitnesscentre
- Pension og sundhedsforsikring
- Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem
I DSB har vi røgfri arbejdstid som en del af vores samlede indsats for at fremme sundhed og forebyggelse i DSB.
Søg nu
Ansøgningsfristen er 7. september 2026.
Vi afholder samtaler løbende, så skynd dig at søge.
Upload ansøgning (evt. som en kort video) og CV.
Spørgsmål?
Du er velkommen til at sende en mail til Pernille Møller på persk@dsb.dk.
Rekrutteringsprocessen
Hvis du går hele vejen, kan du forvente to samtaler, den sidste med adfærdstest, evt. logisk test og muligvis case. Vi anvender digital indhentning af referencer efter aftale med dig.
#LI-NF1
#LI-hybrid